テレアポ業務では必ずと言っていいくらい
スランプの時期が訪れます。
スランプの時は努力も空回りし、つらいですが
仕事で成長するには必要なことです。
精神的に追いつめられ、疲弊しますが
前向きにとらえて克服し
プロの強いテレアポを目指しましょう。
スランプになったらやるべきこと
スランプはスキルアップのとき
スランプの時は自分への課題が必ずあります。
仕事に慣れて、最初の頃のような真剣さや熱意が
薄れてきてしまってはいないでしょうか？
スクリプトも読み慣れてしまって
つっかえることもなくスムーズに読めても
相手に伝わりにくくなってはいないでしょうか？
テレアポは成功率がとても低くて
顔を見て話せるわけでもないので
本当に難しい仕事です。
だからこそ、時には自分の仕事を見直し
スキルアップしていくことが必要です。
スランプ克服のためにやるべきことをまとめてみます。
初心に帰る
仕事に慣れてくると、始めたばかりの頃の
緊張感、熱意、真剣さを忘れがちです。
トークは慣れ過ぎて、流れ作業のように…
最初の頃の熱い気持ちを思い出して
真剣さを取り戻すことが大事です。
基本に立ち返ることで、仕事のスタイルを
見直すことができます。
スランプの時だからこそできることです。
そして新鮮な気持ちで電話をすることで
流れ作業的なトークではなく、熱意が伝わるようになります。
仕事に対するエネルギーが自然と強くなり
調子を取り戻すのが早まります。
トークスクリプトの見直し
スランプに陥る時は、トークがマンネリ化して
気持ちが伝わりにくくなっていることが多いです。
流れるようにセリフを読み上げるより
たどたどしくても、熱意がある方が相手に伝わります。
自分自身が新鮮な気持ちで話せるように
周りの成功例を参考にしたりして、
新しい切り口でのアプローチを試してみるなど
トークスクリプトは見直しをしましょう。
「言いなれたトークを変えるのは面倒だし
最初のスクリプトがやっぱり間違いない」
と思うかもしれません。
変更したスクリプトが言いにくかったり
電話を切られやすくなったと感じることも。
でもそうだったとしても、変えてみることで
自分の気持ちが変わります。
自分なりの切り返しトークができたら大成功！
自信につながり、スランプから脱出です。
自己分析する
上司にお願いして自分の音声を聞いてみることです。
自分のクセや、おかしな言い回しがないか。
声のトーンや話し方はどんな印象か。
良いところも改善点も分析することで
自信を持って話をすることができるようになります。
テレアポは断られて当たり前
だから失敗を恐れずに試してみる。
そこから良い方向に行ったなら
大きな自信となりモチベーションアップします。
改善点ばかりではなく
自分の強みも把握していくこと。
定期的に自己分析しスキルを磨くことで
強いテレアポに成長していきます。
大きな成果を出す人は自己分析し改善をしています。
スクリプト通りに読むだけでアポがとれることはめったにありません。
稼ぎたいならその努力は必要です。
見込み客へのアプローチの見直し
見込みから刈り取っていくというのは
とても難しいものです。
決まりそうで決まらなくて見込みになった相手
期待をし願うように電話をしてみたら
ひどく冷たい反応。
あっさり電話を切られてしまう。
「あんなに感じ良かったのに」
「次は決まると思っていたのに」と
落ち込んでしまいます。
誰もが経験することなのですが
見込みへの電話に苦手意識があると
いつも結果はうまくいかなくなります。
スランプの時は見込みを大切にしたいです。
可能性があることがわかっているのですから
何とか説得して決めたいですね。
だから、今までの失敗パターンで電話しない。
思いきって切り口を変えて話してみる。
勇気がいることですが新たな反応があるかもしれません。
それに今回は事情が変わって
待ってました！とばかりに決まることもあります。
いざという時に大事な見込みです。
無駄にしないように、トークの見直しは必須です。
見込みから結果を出す力があれば
今後は刈り取りが楽になっていきます。
スランプから抜け出す早道になります。
実行する、行動量を増やす
スランプの時に意外とできないのが
新しいことを実行することです。
自信をなくし、断られる恐怖心があるので
普段以上に行動ができなくなっているのです。
失敗を恐れるため思い切った行動ができません。
スランプの時こそ行動量を増やすべきです。
普段以上に電話する件数を増やし
失敗の中から成功体験を積み重ねて
少しずつ自信を取り戻すことができます。
前述のスクリプトの変更や自己分析も
スランプだからこそどんどん試していく。
行動量が増えれば、必ず結果で現れます。
突破口が見つかるまでめげずに行動しましょう。
上司や先輩に相談する
いつもはそんなに親しくしていなくても
苦しい時は思いきって相談してみましょう。
他者の視点からアドバイスを受けることで
気分では気づかなかった問題点や改善点が見えてくることがあります。
そしてこれがきっかけで、上司や先輩と信頼関係ができるというメリットもあります。
私もスランプの時は周りに助けられました。
自分一人で悶々と苦しむより
誰かに相談した方が早く抜け出せます。
他の方の成功した音声を聞くことも効果的です。
成功例をすぐ真似できるのと
自分自身の気持ちの切り替えにもなって
聞いた後にはうまくいく確率は高いです。
気持ちをリフレッシュする
モチベーションUPしよう！
焦り、追い詰められた気分は
早めに解消しておきたいものです。
焦っている時は失敗する行動に出てしまいます。
可能なら席を立って少し歩いてみる。
深呼吸して気持ちを落ち着かせる。
トイレに行って気分転換でも良いのです。
とにかく重たい気分を引きずらない。
一日思いきって休みを取って
じっくり自分と向き合い好きなことをして
気分を前向きにするのもいい。
誰かと食事やお茶して励ましてもらうのも。
モチベーションを上げるための行動を。
そもそも長時間同じ姿勢で電話していると
疲れてモチベーションは低下してきます。
休まずに必死で頑張ると続きません。
必ず定期的に休憩はとるようにしましょう。
肩こりや首コリを軽減することや
アロマなど香りでリフレッシュすることも
気分がとても変わります。
スランプから抜け出すには
自分の気持ちを前向きに保つことが大事です。
リフレッシュできる方法を見つけておきたいですね。
