私は離婚後コールセンターで働いています。
実はWワークです。
メインは受信の仕事。
そして週に2日ほど発信の仕事をしています。
アポインターの仕事は難しいです。
でもやめられない良さがあります。
受信は無理、発信しかできないという人は
見方を少し変えて頑張ってほしいと思います。
受信と発信、自分に合うのは？
私は発信が好き！
コールセンターの仕事は受信も発信も大変です。
どちらの業務も簡単ではありません。
周りに認められる仕事をする人は
頭の良さや、コミュニケーション能力があります。
そして何より努力しています。
でも、電話の仕事は
受信と発信では向き不向きがあります。
どちらもそつなくこなせる人はいますが、
両方とも秀でた能力を発揮するのは難しいです。
私は受信をメインにしていますが
実は発信の方が自分に向いていると思っています。
目標やノルマのプレッシャーはありますが
自分の個性を生かせるし
自分のペースで業務を行うことができます。
受信は次々と電話を受けないといけません。
発信は相手が待っているわけではないので自分のペースです。
受信は言葉遣いもうるさく言われますが
発信は受信ほど厳しく言われません。
モチベーションを下げずに仕事し成果を出せたら
発信はインセンティブなどで稼ぐこともできます。
私も金銭的なことでいい思いをした経験があるので
発信はいい仕事だと思っています。
自分にはどちらが向いているかわかっていた方がいいです。
テレアポのプロは運がいい
テレアポ経験者なら誰もが感じると思いますが
アポが取れる取れないは、運も関係します。
運だけでは、もちろんありません。
運を引き寄せる心の強さが必要です。
テレアポは顔も知らない人と話すわけです。
拒否されても当たり前です。
ご縁をつなぐ出会いを獲得しないといけないのです。
運が良くないと巡り会えません。
人間性や話術や知識、熱い気持ちは大事です。
特に仕事に対する心構えで、運は変わります。
テレアポのプロは
・うまくいかない時もぼやかない
・惰性で電話しない
・すぐあきらめて次の職場探しをしない
・とにかく自分の底力を信じる
・成果を出すための勉強をする
テレアポはメンタルの強さが必要です。
自分を心の底から信じていることと
周りと遮断するくらいの集中力が大事です。
私が知るテレアポのプロは皆それが完璧でした。
それが仕事での運をつかむことだと思います。
単なる時給稼ぎで満足ですか？
テレアポ獲得が大変だということを承知のうえで
発信業務を選ぶ人はたくさんいます。
私が仕事をしているコールセンターでも
毎月たくさんの人が辞めていき
たくさんの新しい人が入ってきます。
たぶん一年後残っている人は一割くらいです。
頑張ったけどノルマ達成できない人もいましたが
ダメなら次に行けばいい、という
職場にいられる間の時給稼ぎという人も多かった。
スクリプトをただ惰性で読んで
お断りにはすぐにあきらめ電話を切る。
まあ、ノルマ達成できないのも当然かもです。
そういう人は本当に多いです。
それはそれでいいんですよ。
仕事してないわけではないし
次の場所が見つかるならいいでしょう。
でもそれを繰り返していると
働く場所がどんどんなくなっていきます。
それでなくても発信の仕事は少ないのです。
勤め先を転々としないためには
テレアポのスキルを上げることです。
電話の仕事で長く勤めようと思い
テレアポを選択したのなら
「時給のために時間をやり過ごす」仕事の仕方は
本当にもったいないです。
努力は必要ですがプロの仕事をして
テレアポの旨味を味わおうではありませんか！
肩の力を抜き、頑張りすぎないのがコツ
「絶対きめるぞ！」と気合を入れ頑張ることは大事。
でも肩の力を抜いて、冷静に仕事をすると
効率よく成果を上げることができます。
テレアポはメンタルの状態に左右されます。
不思議ですが、頑張りすぎは空回りすることが多いです。
昔は、勢いや押しの強さで仕事できましたが
今はそれはあまり通用しません。
でも個性が大事なのは変わりません。
人間くささを生かすべきです。
人間同士の対話なので
しかも耳だけで集中して対話するので
顔の表情が見えなくて伝えにくい反面、
隠しても見破られる部分があります。
ガツガツいくと逃げられます。
力が抜けた落ち着きが安心感を与えます。
冷静だと、相手に響く言葉も出てきます。
絶好のタイミングで押せる判断もできます。
「今日こそは獲得するぞ！」という意気込みは
いったん心の奥に収めて、
緊張で上がった肩を、脱力して下げてみましょう。
深呼吸をして気持ちを落ち着けて
自分はできると信じられた時…
そんな時、私はいつもアポがとれました。
アポインターのお給料
稼げる仕事がしたい！
コールセンターの時給は会社によって差があります。
アポインターはインセンティブが給料のほかにあります。
アポの成果によってもらえる報酬です。
コツをつかんで成果を出せるなら
インセンティブは大きな収入になります。
扱う商品によってもインセンティブは違いますが
私は数年前、利用がなくなったお客様に
サプリメントをすすめる仕事をしていました。
週に3日、18時～21時という短時間でしたが
順調に売れ、10万円近いインセンティブをもらいました。
当時は14万円くらいのお給料でした。
インセンティブがなければ４万円なるかならないかです。
面白くなって本当に頑張りました。
私の知人でも化粧品を販売する発信業務で
月30万円以上は常に稼ぐ人がいました。
私は現在、住宅関連のアポインターを
週1～2日だけしています。
契約になれば1件で１万円以上のインセンティブが入ります。
時給もいいので、頑張れば稼げます。
月に平均5～6日出勤し、一回3～5時間の勤務。
お給料はだいたい5～8万円くらいでしょうか。
もう少し頑張りたいところですが
今のお給料で有り難いと思っています。
仕事は受信（別会社）がメインなので
アポインターの仕事はびっしりはできません。
稼ぎたいならアポインター一本でとも思いますが
モチベーションに波がある私には
テレアポだけで稼ぎ続けることはしんどいかな…
お給料はインセンティブで稼げるなら
テレアポなどの発信業務の方がいいです！
受信にも高時給の仕事はあるので絶対ではありませんが。
テレアポで稼ぐんだ！と覚悟ができるかどうかです。
私はその他大勢では終わらない！
結局は私の気持ち次第…
コールセンターの仕事って
手っ取り早く誰でもできる仕事って思われがち。
軽く見られているところは確かにあります。
どこのセンターでも、すごい優秀な人はいます。
でもほんの一握りで、1～2％くらい。
他の98％くらいの人達はどんぐりの背比べ。
私も98％に入るのではないかと思います。
テレアポでプロの仕事をする人は
たぶん他の仕事をしても成功する人だと思います。
考え方がプロフェッショナルなのです。
仕事に対する姿勢、気構えが違うのです。
そしてそれは、ギスギスしたものではなく
本人は無意識にしているものなのです。
私はテレアポで優秀な成績を上げる人は
仕事の能力は尊敬に値するものだと思います。
仕事人としてカッコいいとも感じます。
その他大勢とは絶対的に違うものがあります。
自分のレベルを高めていくためにも
仕事でスキルアップをして
その他大勢から抜け出して
稼げるアポインターを目指していきませんか？
