初めてのコールセンター勤務で不安いっぱい
パソコン苦手でも大丈夫！
初めての仕事は誰にとっても不安でいっぱいです。
まして50代、60代になってから初めてのコールセンター勤務ともなれば、もう不安の大きさは大変なもので他人事とは思えません。
コールセンターといえば一人一人の席にパソコンが置かれ、画面を見てお客様と話し、入力もしていますね。
パソコンが得意ではない人にとって、自分程度のパソコンスキルで仕事ができるのかという不安があると思います。
クレームになってしまわないだろうかとまで考えてしまいますね。
受信業務だとあまりにもできないのは、お客様をお待たせしてしまうので厳しい面もあると思いますが、文字入力がある程度できれば大丈夫です。
そして受信受信業務であれば研修期間も長く、自分にできるかの判断もできると思います。
発信業務は結果入力くらいなので、文字が入力できれば大丈夫です。
コールセンターでのトラウマ
私は59歳でコールセンターで働く時、派遣会社に発信業務を希望しました。
受信業務にはトラウマがあり、恐怖しかなかったからです。
私は普段パソコンは使っていましたが、簡単なことしかできませんでした。
エクセルって何かも知らなかったのです。
かなり前のことですが、たまたま短期のバイトで通信販売の受信業務の紹介があり「パソコン苦手でも大丈夫」と言われ、仕事をしてみたことがあります。
大変なお客様に当たってしまったということなのですが、いっぺんにたくさんのことを言われ、入力を待ってくれず、遅いと怒り出し、何時間も怒りの対応をしたことがあります。
残念ながら、管理者が電話を代わってくれることもありませんでした。
お客様の激怒と罵倒に涙が…
さすがに派遣会社にそのことを話したところ、「管理者に助けてももらえず。辞めていいです。」と言われたので、お言葉に甘えて辞めたことがあります。
この時の記憶がずっと残っていて、「私はパソコンを入力しながらの仕事は無理」と思い込んでいました。
でも、今私は受信の仕事をしています。
前より少しだけパソコンに慣れたこともありますが、トラウマになった一件はたまたま新人の私には「当たりが悪かった」のだと思います。
強いトラウマがあった私でも、今は普通に受信業務をこなせています。
なので、初めてコールセンターで働くパソコンが得意でない人も大丈夫です。
不安なことも、「やってみたら思っていたほどじゃなった」ということが多いです。
文字入力やコピペなどの基本操作ができるならOKです。
慣れたらパソコンが好きになる
パソコンが苦手であっても、毎日仕事で使っていれば慣れてきて、早く入力できるようになるし、仕事の効率がグンと上がります。
コールセンターはお客様対応だけではなく、パソコンの処理時間も評価の対象になります。
早く入力できた方がいいことは確かです。
パソコンの扱いに慣れてくると、今まで苦手意識しかなかったのが好きになってきます。
パソコンができた方が、何においても便利だし役立つ時代です。
パソコンに自然と慣れることができるコールセンターの仕事は、パソコン苦手という人も安心して始められます。
パソコンはやっぱり苦手、入力も遅いから…
そんなことで自信をなくしちゃダメ！
スマホしか持ってなくて、パソコンはあまり使ったことがない。
入力は指10本を使うなんてできない！という人にとってはパソコンは苦手意識が強いと思います。
コールセンターにもそんな新人さんは少なくありません。
正直そういう人を見た時「この人大丈夫かな…たぶん続かない」と思うことはあります。
でも意外と皆さん辞めずに頑張っています。
なぜ続くのかというと…
聞き取りさえちゃんとしていれば、保留にして入力しても良いのです。
保留をあまり頻繁にし過ぎると、お客様もイライラしてしまいますが、保留にせず無理して早く入力しようとして何度も間違うよりはずっと良いのです。
すべてのコールセンターではありませんが、パソコンが苦手でもできるやり方でやらせてくれます。
だから自信をなくしてびくびくと萎縮することはありません。
そして何より、受信にこだわる必要もないと思います。
発信業務ならパソコンは電話切った後の結果入力だけです。
文字を打つ必要のないシステムもあるので、本当に簡単です。
発信に抵抗のある人もいると思いますが、受信にはないやりがいや楽しさもあります。
パソコンが苦手、ということが自信を持てない原因になるくらいなら、発信で力を発揮してみたらいかがでしょうか。
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